Weblog

Wat maakt een website goed converterend? De ‘usability’ van een website is natuurlijk belangrijk. Maar nog veel belangrijker is het beïnvloeden van het onderbewuste zo blijkt. Hier vindt namelijk 95% van het denkwerk voor een aankoopbeslissing plaats. Dit artikel geeft uitleg en enkele nuttige tips. Dit is niet alleen nuttig voor mensen met een webshop maar voor iedereen die wel eens een ander wil overtuigen!
Neuromarketing is de term die gebruikt wordt voor het beïnvloeden van het brein/ het onderbewuste om deze tot aankopen aan te zetten. Door middel van verschillende online experimenten blijken de psychologische inzichten ook online ingezet te kunnen worden om klanten online te verleiden.

Basisvoorwaarden website

Natuurlijk moet een website/ webshop/ advertentie aan enkele basisvoorwaarden voldoen, anders maakt het bewustzijn meteen korte metten met de pagina door deze weg te klikken. Deze basisvoorwaarden worden ook wel hygiënefactoren genoemd en houden in dat een pagina:

- relevante informatie bevat voor de bezoeker;

- uitlegt waarom dit relevant is;

- duidelijk maakt welke vervolgactie ondernomen moet worden (call to action).

Als een website aan de bovenstaande eisen voldoet dan is deze slechts op een acceptabel basisniveau. En dan? Hoe maakt u een website dan écht goed? Dan moet u inwerken op het menselijke brein. Verleiden dus!

Psychologische inzichten

Voor het brein gelden een aantal algemene regels, waar gemakkelijk op in kan worden gespeeld. Hieronder volgen een aantal praktische tips voor elke website.

- Het brein filtert indrukken om ‘information overload’ te voorkomen. Om op te vallen kunt u een keer iets
onverwachts doen, zoals een afbeelding ondersteboven weergeven.

- Ons brein ziet graag gezichten, maar toch moet men voorzichtig zijn met afbeeldingen van gezichten
omdat ze kunnen afleiden. Wanneer de ogen van een persoon echter op een bestelknop of formulier
gericht worden kunt u hier de aandacht op vestigen (gaze curing). Afbeeldingen van vrouwen werken
over het algemeen het best.

- Het brein kan 3 tot 4 dingen onthouden, beperk daarom het aantal keuze-opties. Een bezoeker kan
namelijk keuzestress krijgen en de pagina daarom verlaten.

- Ons brein heeft emotie nodig om een beslissing te kunnen maken. Speel daarom altijd in op emotie en
geef niet alleen feiten.

- Het brein zoekt bevestiging geef daarom aan hoeveel mensen de klant al voor gingen. Social media kan
hier gemakkelijk voor gebruikt worden.
- Laat zoveel mogelijk zintuigen werken, voor websites kunt slechts met geluid en beeld werken. Probeer
dan ook zoveel mogelijk gebruik te maken van plaatjes. Zo kunt u plaatjes in het winkelmandje plaatsen
in plaats van alleen tekst. En laat bijvoorbeeld kleding niet ‘plat’ zien, maar werk met foto’s met mensen
die de kleding dragen.

- Extra tip: Doe net alsof er nog maar enkele exemplaren beschikbaar zijn.

Richt je tot positief ingestelde helft van het brein

In het brein vindt een constant een verhit debat plaats waarbij het duiveltje (negatieve kant) het opneemt tegen het engeltje (positief ingestelde kant). Om het brein aan te zetten tot handelen is het beter om u te richten tot het positief ingestelde deel van het brein. Dit kan door:

- Het €- teken te verbergen voor bedragen. Hiermee wordt de negatieve lading van de prijs verminderd
waar het brein erg gevoelig voor is.

- Stel de betaling uit tot na de verkoop (een goed voorbeeld hiervan is de app- store)

- Laat informatie zo positief mogelijk overkomen al is dit soms best moeilijk. Zo kan zelfs een vervelende
404 Error (page not found) nog een positief gevoel geven door de vermelding ‘Hmm, we hebben een
probleempje met het vinden van deze pagina.’

Zie, u heeft geen diepgaande psychologisch kennis nodig om het menselijk brein te verleiden. Met enkele ‘trucs’ heeft u dit al voor elkaar. Hosting.nl wenst u veel succes met verleiden!

Tweet

Zeer interessante kijk op de toekomst van online shopping. Are you ready?

Een kijkje in de internationale keuken van zoekgigant Google.

Een goeie onderwerpregel bepaalt voor een groot deel de open-ratio van een nieuwsbrief en is daarom een belangrijke feature om over na te denken en te testen. Bij het verzinnen van een onderwerpregel denkt u uiteraard van tevoren aan welke doelgroep(en) u de nieuwsbrief richt.

Andere regels

Iedere marketeer die een nieuwsbrief maakt, of het nu een goede of een slechte marketeer is, heeft te maken met slapende of inactieve ontvangers. U kunt nog zo een aantrekkelijke onderwerpregel hebben met goed-converterende content, sommige ontvangers zijn nou eenmaal moeilijk te bereiken. Voor deze inactieve klanten of leden gelden andere regels dan voor actieve leden.

Richtlijnen onderwerpregel inactieve klanten
Een beloning of voordeel noemen in de onderwerpregel kan bijvoorbeeld een positief effect hebben op actieve klanten, maar laat inactieve klanten koud. De volgende richtlijnen zijn verstandig om in beschouwing te nemen bij het bedenken van een effectieve onderwerpregel voor inactieve klanten;
- Ze zijn anders dan de onderwerpregel van alle andere communicatie-uitingen/mailings

- Wees simpel en eerlijk

- Houd een conversatie-stijl aan

- Probeer niets te verkopen

- Een vraag kan een positief effect hebben

En de winnaar zijn..
In een Amerikaanse artikel zijn drie bedrijven in verschillende branches met verschillende doelgroepen onafhankelijk van elkaar onder de loep genomen. Er werden meerdere A/B test gedaan en de drie winnende onderwerpregels waren:

- Was it something we said?

- Are we still welcome in your inbox?

- Is this goodbye?

Het gebruik van woorden als ‘gratis’, ‘win’, of ‘bespaar’ resulteerde in een respons. Het toevoegen van een incentive in de subkop van de nieuwsbrief bleek in een aantal gevallen wel te werken.

Bron: Smart Insight

Nederlanders met een Facebook- account hebben niet zoveel met merkcontact in vergelijking met andere landen. Wereldwijd volgt 40 procent van de Facebook- gebruikers een merk. Voor Nederlanders is dit iets meer dan 15 procent.

In de Verenigde Staten bijvoorbeeld heeft 57 procent een merk als ‘vriend’. 65 procent van de Nederlandse Facebook- gebruikers daarin tegen wil niet lastig gevallen worden door een merk via social media. Zo laat een onderzoek van TNS NIPO zien. Voor het onderzoek zijn 72.000 consumenten uit 60 verschillende landen geïnterviewd.

Dit betekent dat Nederlandse bedrijven er harder aan moeten trekken om online gebruikers te bereiken en te beïnvloeden. Nederlanders willen wel zelf online merken en producten opzoeken. Deze oriëntatie vindt niet alleen plaats op de websites van de fabrikanten zelf (owned media) maar steeds vaker worden vergelijkingssites geraadpleegd voor reviews en beoordelingen. Voor informatie wordt verder ook gekeken op YouTube, Twitter en informatie van vrienden gedeeld via Facebook (earned media).

Directeur van Technology & Media een onderdeel van TNS NIPO, Martijn Warmelink, attendeert bedrijven erop dat bij deze ‘earned media’ nog veel voordeel valt te behalen. 85 procent van de Nederlanders gebruikt namelijk earned media in het oriëntatieproces. Nederlanders bezoeken relatief vaak vergelijkingssites bij de zoektocht naar een product (58 procent). In landen als Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk ligt dit percentage tussen de 40 en 45 procent.

Bron: Emerce

Tweet

‘Hang uw gegevens in de Cloud’. ‘Zorg dat u een goede Cloud oplossing heeft voor uw organisatie’. ‘Profiteer van de Cloud’. Cloud, Cloud, Cloud. U kunt er niet meer omheen. Maar wat is nou precies die grote enge wolk? Wat is dat voor ongrijpbaar verschijnsel, waarvan verwacht wordt dat u uw gegevens, bestanden, werkplek of uw leven erin ’hangt’. Hosting.nl legt speciaal voor de niet-technici onder ons uit wat de term inhoudt en belangrijker; wat u ermee kan.

Wees niet bang voor de Cloud

Eigenlijk is het heel simpel: de Cloud staat voor samenwerkende computers en applicaties op het internet. Dit netwerk wordt voorgesteld als een Cloud. Het handige van een Cloud-omgeving is dat uw bestanden niet meer op uw eigen computer of harde schijf hoeven te staan. U kunt alles in uw Cloud omgeving regelen, zoals e-mail, servers, werkplekken, het maken van backups en andere diensten en applicaties. U heeft in principe altijd en overal toegang tot deze gegevens, mits u toegang heeft tot internet.

Is het veilig?

Je laat je paspoort en foto-albums toch ook niet zo maar ergens achter? Het bewaren van bestanden in een Cloud omgeving lijkt misschien eng, maar dit valt reuze mee. In de Cloud worden bestanden niet zo maar onbewaakt achtergelaten; gegevens worden opgeslagen in een beveiligde omgeving op meerdere computers. U kunt zelf ook een steentje bijdragen aan de veiligheid van uw bestanden.

Cloud oplossingen Hosting.nl

Bij Hosting.nl worden diverse Cloud oplossingen geboden.

- E-mail. Altijd en overal uw e-mail ontvangen en versturen. Meer informatie over Hosted Exchhange

- Werkplek. Uw werkplek is altijd bereikbaar, waardoor u ook vanuit huis of op zakenreis kunt inloggen op uw werkplek. Meer informatie over MKB werkplek

- Online Backup. Maak een backup van uw bestanden zodat u nooit meer bestanden kwijtraakt. Veilig en versleuteld. Meer informatie over Online Backup.

- Online Storage. Overal toegang tot uw gegevens. Meer informatie over Online Storage in de Cloud

- Cloud Server. Maak optimaal gebruik van uw resources. Meer informatie over Cloud Servers.

Een landingspagina is simpel gezegd de pagina waarop bezoekers binnenkomen vanaf een advertentie, affiliate of andere website. Deze pagina kan de homepage van uw website zijn of een speciaal opgemaakte pagina. Het doel van de landingspagina is meestal een zo hoog mogelijke conversie.

Hosting.nl heeft een aantal tips opgesteld voor het maken van een creatieve en effectieve landingspagina voor uw organisatie. De perfecte landingspagina heeft 3 belangrijke ingredienten: Design, Tekst en Geloofwaardigheid.

Design

Design is het visitekaartje van uw website

1. Plaats merknaam of logo op een logische, zichtbare plek.

2. Toon het telefoonnummer van uw organisatie (of: terugbel-button of live chat).

3. Gebruik aansprekend beeldmateriaal. Zorg dat het design past bij de verwachtingen van de websitebezoeker/klant.

4. Plaats een video. Een video op de landingspagina kan, mits goed uitgevoerd, de conversie tot 80% verhogen. Daarnaast kan een goed geoptimaliseerde video 53% sneller op de voorpagina van de zoekresultaten van Google terecht komen.

5. Zorg voor duidelijke Call To Action (CTA)!. Hierdoor weet de klant exact wat ‘ie moet doen. Gebruik een duidelijke button waar je niet omheen kunt. Zet de CTA above the fold. Dit betekent dat bezoekers niet hoeven te scrollen om ‘m te vinden. Gebruik concrete CTA teksten ‘Schrijf je in’ is te vaag. Je moet de bezoekers exact vertellen wat ze kunnen verwachten; ‘Schrijf je in voor de actie’, ‘Ontvang de gratis nieuwsbrief’, ‘Lees meer over landingspagina’s’.

6. Formulieren en CTA buttons converteren beter aan de rechter kant.

7. Bouw je een speciale landingspagina? Verwijder de navigatie. Dit leidt enkel de focus af en u elimineert de keuzes van de klant.

Voorbeeld van een sterke landingspagina:

Voorbeeld effectieve landingspagina

Bottemline: Houd het kort en bondig

8. Gebruik een relevante, prikkelende headline. Formuleer 1 zin waaruit direct is op te maken wat u de klant te bieden hebt. Uit experimenten blijkt dat een headline een enorm effect heeft op de bounce rate en conversie. Zorg dus dat je deze headline test.

9. Via Adwords op de landingspagina? Gebruik deze headline als kop.

10. Crabs. Houdt voor het schrijven van teksten de zogenaamde CRABS-criteria van Dave Chaffey and PR Smith in uw hoofd. Het belangrijkste: Houd het kort en bondig. Men leest 25% langzamer online en scant ongeveer 79%.

o Chunking. Paragrafen moeten korter zijn dan fysieke teksten. Hak dus flink in de tekst. Gebruik bullit points voor opsommingen.

o Relevantie. Behoud focus en dwaal niet af naar irrelevante content.

o Accuracy. Zorg dat beloften en verwachtingen die u creëert in de tekst waargemaakt kunnen worden.

o Beknoptheid. Maak een tekst, verminder het aantal woorden en verminder daarna nog een keer het aantal woorden. Wanneer u meer informatie wilt verschaffen kunt u een link in de tekst plaatsen.

o Scannability. Het ‘lezen’ van een tekst zonder alles te lezen. De ogen vallen vaak op headers, een aantal woorden in de eerste alinea en dikgedrukte woorden.

Geloofwaardigheid

Geloofwaardigheid verhoogt conversie

11. Plaats veiligheidscertificeringen voor betalingen. Zo zorgt u ervoor dat de barrières voor conversie worden weggenomen bij klanten. Websitegebruikers willen niet zo maar privacy gevoelige gegevens of betalingsgegevens achterlaten op een website. Bent u gecertificeerd, laat dit dan zien! U heeft maar 1 pagina om uw veiligheid en betrouwbaarheid te bewijzen. Laat het certificaat ook terugkomen naast de CTA button.

12. Deel succesverhalen, aanbevelingen, quotes of logo’s van uw klanten.

13. Doe aan celebrity endorsement, als uw budget hiervoor groot genoeg is. Mensen nemen adviezen en aanbevelingen snel aan van celebs.

14. Laat awards of prijzen zien.

15. Social medial. Doordat bezoekers zien dat vrienden uw website volgen of gebruiken zijn ze sneller overtuigd. Een aanbeveling van een vriend is nog steeds het beste reclamemiddel dat er is.

Heeft u nog vragen, toevoegingen op- of aanmerkingen? Laat gerust een reactie achter. U kunt op deze link een aantal voorbeelden bekijken van effectieve landingspagina. Of bekijk het filmpje van een bedrijf dat 25% meer conversie behaalde na het veranderen van de landingspagina.

De website Cheaptickets.nl is vandaag gehacked waardoor persoonlijke gegevens van 715.000 klanten in de handen van een hacker zijn gekomen. Dit heeft een anonieme hacker aan technologieblog Webwereld gemeld.

Naast de namen van Cheaptickets-klanten zijn ook ticketnummers en paspoortgegevens gestolen. Op de servers van Cheaptickets waren onvoldoende patches uitgevoerd, waardoor de hacker gemakkelijk bij de gevoelige informatie kon komen.

Het systeem van de reiswebsite heeft persoonlijke informatie van 715.000 klanten. Klanten staan er geregistreerd met hun volledige naam, adres, woonplaats en telefoonnummer, en zelfs maaltijdvoorkeur en wachtwoorden. De klanten van Cheaptickets kochten gezamenlijk zo’n 1,2 miljoen tickets, meldt Webwereld.

Volgens de hacker is er geen misbruik gemaakt van de gestolen gegevens en is het systeem op ‘offline’ gezet. De informatie is wel voldoende om identiteitsdiefstal mee te kunnen plegen. Toch is de schade beperkt gebleven omdat het gaat om ontwikkelomgeving met klantgegevens uit 2008 en 2009.

Vorige maand publiceerde Hosting.nl een blog met informatie hoe een hack of virus te voorkomen. Het artikel blijkt eens te meer relevant.

Voor eigenaren willen we eens te meer benadrukken dat het zeer belangrijk is om een SSL-certificaat aan te schaffen voor uw shop. Het beschermt klanten tegen hackers. Zelfs wanneer zij gegevens omhanden krijgen, hebben zij er niets aan omdat deze encrypted zijn. Een must voor elke website die met gevoelige gegevens handelt. Hosting.nl biedt nog 1 week SSL-certificaten aan voor de helft van de prijs. Klik hier voor meer informatie.

Bron: telegraaf.nl

Vijf jaar geleden merkte EURid (de registrar van .eu domeinnamen) dat een internetgebruiker massaal domeinnamen van merkhouders en bedrijven aan het registreren was. Deze persoon –ofwel domeinkaper- bleek populaire domeinnamen op internet te registreren om deze voor veel geld te verkopen.

Rond de 9.000 domeinnamen blijken geregistreerd te zijn met het doel merknaamhouders af te persen. Naar aanleiding van deze constatering spande de registrar in 2009 een procedure aan. Met succes; de rechter heeft de organisatie in het gelijk gesteld waardoor 9000 domeinnamen vrijgekomen zijn.

Op dit moment zitten de domeinnamen nog in quarantaine, zoals in dergelijke gevallen gebruikelijk is. Deze periode van 40 dagen is op 24 oktober verstreken. Op deze datum heeft u vanaf 9 uur de kans om een domeinnaam vast te leggen. Elk uur zullen een paar honderd domeinnamen vrij komen. LET OP: wie het eerst komt wie het eerst maalt!

U kunt in de bijlage alvast een lijst vinden met de vrijgekomen namen. U doet er goed aan te kijken of uw bedrijf ertussen staat. U kunt ook onze domeinnamen tool raadplegen om te kijken of uw .eu-domeinnaam nog vrij is. Klik hier.